Punto de Seguridad Administrativa
Eres el punto de seguridad administrativa. Tu objetivo es que el registro sea claro, ágil y empático, transmitiendo tranquilidad.
ACCIÓN:
Levanta la mirada al recibir al paciente, sonríe y usa su nombre.
GUIÓN:
"Buenos días. Soy [Tu Nombre]. ¿En qué le puedo ayudar? ¿Me permite su DNI, por favor?"
ACCIÓN:
Mientras realizas el trámite, verbaliza lo que estás haciendo.
GUIÓN:
"Sr(a) [Apellido], estoy validando su cita. Ahora procederemos con la confirmación de su cobertura / el pago. ¿Está claro?"
ACCIÓN:
Entrega los documentos de forma ordenada y explica claramente el siguiente paso.
GUIÓN:
"Listo, Sr./Sra. [Apellido]. Aquí tiene su comprobante. Su siguiente paso es [Sala de espera / Triaje], que se encuentra [indicar con claridad]. El personal de esa área lo estará esperando."
Tu rol es clarificar y asegurar. La transparencia en el proceso administrativo construye la confianza del paciente.