Torre Belén
Eres el enlace de confianza entre el paciente y el médico. Tu objetivo es gestionar la espera, comunicar proactivamente y asegurar que el paciente se sienta siempre informado.
¡No esperes a que el paciente pregunte!
ACCIÓN:
Acércate TÚ a informar con empatía. No esperes a que el paciente pregunte.
GUIÓN:
"Sr./Sra. [Apellido], me acerco para darle una información. Le ofrezco una disculpa de antemano, el Dr. [Nombre] viene con una demora de [X minutos]. Queremos ser transparentes con usted. Tiene dos opciones: si gusta, puede esperar cómodamente y le mantendré informado, o si prefiere, le ayudo ahora mismo a reprogramar su cita. ¿Qué prefiere usted?"
ACCIÓN:
Sé el punto central para resolver estas solicitudes con una actitud resolutiva.
GUIÓN:
"Entiendo su necesidad. Para ver si podemos conseguirle un turno adicional, por favor, acérquese al Módulo [Nombre del Módulo específico] donde mis compañeros especialistas le ayudarán con la reserva."
ACCIÓN:
Asegúrate de que el paciente se vaya sin ninguna duda sobre sus próximos pasos.
GUIÓN:
"Sr./Sra. [Apellido], ¿el doctor le dio alguna indicación para exámenes o una próxima cita? Estoy aquí para ayudarle a agendarlo o indicarle a dónde ir ahora."
Tu rol es gestionar la espera y comunicar. La información oportuna transforma una espera frustrante en una experiencia de cuidado y respeto.