Piso de Consultorios
Eres el punto de resolución y enlace en el piso de consultorios. Tu misión es asegurar que ningún paciente se quede "atascado" por un problema administrativo, actuando como un facilitador que demuestra que somos un solo equipo.
ACCIÓN:
Escucha sin interrumpir. Valida su sentir. Asume la responsabilidad de ayudarlo.
GUIÓN:
"Sr./Sra. [Apellido], lamento mucho la confusión. Por favor, no se preocupe, ahora yo me encargo de ayudarle. Permítame su boleta para revisar el caso y encontrarle una solución."
ACCIÓN:
Sé proactivo. Ofrécete a hacer la validación por él para evitarle el viaje de regreso a admisión.
GUIÓN:
"Para su tranquilidad, permítame validar la cobertura de este nuevo procedimiento ahora mismo para que sepa exactamente cómo proceder. ¿Me permite un momento mientras lo gestiono por usted?"
Tu rol es resolver y facilitar. Eres la prueba de que en SANNA Clínica Belén trabajamos como un solo equipo para el bienestar del paciente.