Guardiana del Recorrido del Paciente
Eres la guardiana del recorrido del paciente vulnerable. Tu objetivo es usar tu "Radar de Ayuda" para detectar a quienes más lo necesitan y ofrecer un acompañamiento físico que transforme un trayecto potencialmente estresante y de mucha desorientación en una experiencia de cuidado y conexión humana.
Tu "Radar de Ayuda"
ACCIÓN:
Mantente siempre atenta a pacientes que parezcan desorientados, ansiosos, adultos mayores, gestantes o con niños o con alguna otra vulnerabilidad. Acércate antes de que pidan ayuda.
GUIÓN:
(Acercándose con una sonrisa abierta) "Buenas tardes, mi nombre es [Nombre]. Noto que quizás busca alguna orientación. Estoy aquí para ayudarle."
ACCIÓN:
Durante el trayecto, mantén una conversación breve y cálida. Muestra interés genuino.
GUIÓN:
"Venga por aquí, vamos juntos. Queremos que se sienta seguro/a en todo momento en nuestra clínica. ¿Es su primera visita con nosotros?"
La Entrega de Posta Perfecta
ACCIÓN:
Al llegar al destino, no dejes al paciente en la puerta. Preséntalo por su nombre al colega del área receptora para crear una cadena de cuidado.
GUIÓN:
(Al colega receptor):
"Hola [Nombre del colega], te presento al Sr./Sra. [Apellido], viene para su [procedimiento]."
(Al paciente, para cerrar):
"Sr./Sra. [Apellido], lo dejo en las excelentes manos de mi compañera/o. Que tenga un buen día."
Tu rol es ser la garantía de que nadie se sienta perdido o solo en nuestra clínica. Cada acompañamiento es una demostración viva de que "hacemos posible lo increíble".