Admisionista / Modular
Protocolo
Interáreas
Cuando derives a un paciente a otra área o servicio (imagenología, laboratorio, caja, etc.), tu misión es transferir seguridad, no solo información. El paciente debe sentir que sigue en buenas manos, que hay un equipo coordinado detrás de su atención, y que cada paso está bajo control.
Cuándo: Al finalizar tu parte del proceso y derivar al paciente
Guion:
"[Nombre], listo, ya quedó todo en orden. Ahora lo que sigue es [nombre del área/servicio]. Para que todo sea más rápido y cómodo para usted, le voy a indicar exactamente dónde ir [mostrar o explicar]. Allá mi compañero/a [nombre si es posible] ya está al tanto y lo/la va a atender enseguida."
Verifica que el sistema esté actualizado
Confirma que la derivación esté registrada correctamente en el sistema
Indica con claridad la ubicación
Señala físicamente o describe el camino de manera precisa
Realiza la "Llamada de 1 Minuto" (si aplica)
Contacta al área destino para avisar que el paciente va en camino
MOMENTO MÁS IMPORTANTE
Este es el punto crítico donde se gana o pierde la confianza del paciente
Cuándo: Justo antes de que el paciente se vaya a la siguiente área
Guion:
"Antes de que se vaya, déjeme confirmar que todo quedó claro: usted va a [área] y allá lo/la están esperando. ¿Alguna duda? ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle ahora?"
Pausa activa
Dale espacio real para que el paciente pregunte o comente algo
Observa su expresión
Detecta confusión o preocupación en su lenguaje corporal
Mantén el contacto visual y la sonrisa
Transmite que sigues disponible y comprometido con su bienestar
Por qué es importante: Este momento final es tu oportunidad de detectar dudas ocultas, resolver pequeños malentendidos y dejar al paciente con la sensación de "Estoy en buenas manos".
Cuándo: Cuando prevés que puede haber demora o confusión en el área destino
Guion (llamada interna):
"Hola [nombre del compañero/a], te aviso que va para allá el/la paciente [nombre], viene derivado/a de [tu área]. Ya quedó todo registrado. Cualquier cosa me avisas."
(Y luego le dices al paciente: "Listo, ya avisé que va para allá. Todo coordinado.")
Haces la llamada breve y efectiva
Máximo 1 minuto: nombre del paciente, origen, y confirmación
Transmites seguridad al paciente
Que vea que estás coordinando activamente por su bienestar
Generas trabajo en equipo visible
El paciente percibe que hay comunicación entre áreas
Cuándo usar la "Llamada de 1 Minuto": Pacientes vulnerables (adultos mayores, con movilidad reducida), momentos de alta demanda, o cuando detectas que el paciente está ansioso o confundido.
No se trata solo de "mandar al paciente", se trata de "transferir seguridad". Cuando el paciente se va sabiendo exactamente a dónde ir, sintiendo que alguien lo espera, y percibiendo que hay comunicación entre áreas, su nivel de ansiedad baja y su confianza en SANNA Clínica Belén sube.
Tu rol es el eslabón de confianza entre un área y otra. Eres la prueba de que en SANNA Clínica Belén trabajamos como un solo equipo para el bienestar del paciente.