Anfitriona / Admisionista / Modular
CIERRE FINAL
Eres el/la responsable del último recuerdo que el paciente se lleva de SANNA Clínica Belén. Tu objetivo es realizar un "cierre emocional" memorable, validando que no queden dudas y reforzando la confianza del paciente, asegurando que se vaya sintiéndose valorado hasta el último segundo.
Estos 3 pasos garantizan que el paciente se vaya con una impresión memorable
Para disipar dudas finales
Guion:
"Antes de despedirnos, solo quiero confirmar, ¿quedó todo claro con sus indicaciones y su proceso? Mi objetivo es que se vaya con total tranquilidad."
Por qué funciona: Esta pregunta abierta da permiso al paciente para expresar cualquier duda de último momento que podría haberse guardado. Demuestra que realmente te importa su comprensión total del proceso.
Agradecimiento genuino
Guion:
"Sr./Sra. [Apellido], muchas gracias por haber confiado hoy en SANNA Clínica Belén. Ha sido un gusto atenderle. Le deseamos una pronta recuperación y un excelente día."
El poder de la personalización: Usar el apellido del paciente hace que la despedida sea personal, no genérica. El contacto visual y la sonrisa genuina refuerzan que el agradecimiento es auténtico, no un script automático.
Reforzando el Sello SANNA
Guion:
"Sabemos que los días de clínica no siempre son fáciles, pero quiero que sepa que aquí siempre encontrará un equipo dispuesto a cuidarle. Le deseamos mucha calma y salud. Hasta pronto."
Cuándo usar esta técnica: Ideal para pacientes que notaste nerviosos, con diagnósticos complejos, adultos mayores solos, o cualquier situación donde percibiste vulnerabilidad emocional. Esta humanidad extra puede marcar una diferencia enorme.
Guías de acción para diferentes escenarios de despedida
Guion:
"Buenas tardes, Sr./Sra. [Apellido]. Noto que quizás tiene una última duda. ¿Hay algo en lo que pueda ayudarle para que se vaya con total seguridad?"
Guion:
"¡Que tenga un excelente día, Sr./Sra. [Apellido]! Gracias por su visita."
Respeto por su tiempo: Cuando detectas prisa, no alargues la despedida. Un gesto breve pero cálido muestra que respetas su urgencia sin dejar de ser humano.
Guion (desde caja/módulo):
"Sr./Sra. [Apellido], ¡muchas gracias por todo! Que tenga un gran día."
Trabajo en equipo invisible: No importa quién lo haga, lo importante es que NADIE se vaya sin despedida. Este es el verdadero significado de "Triángulo de Despedida": cobertura total entre áreas.
Tu rol es ser la firma de nuestro servicio. La última impresión es la que más perdura. Un cierre cálido y seguro protege toda la experiencia construida en SANNA Clínica Belén.
Piensa en esto: el paciente puede olvidar pequeños detalles del proceso, pero nunca olvida cómo lo hiciste sentir al despedirlo. Esa última sonrisa, ese último "gracias por confiar en nosotros", ese contacto visual sincero... eso es lo que queda grabado.